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15年免费维修卡刚过四年就不认账

发布时间:2020-02-15 16:38:10

15年免费维修卡刚过四年就不认账

刘女士在我市一家居汇展中心购买了一组家具。前些日子,茶几的玻璃钢面突然爆裂,不能用了。刘女士取出该汇展中心当年送给她的一张15年免费维修卡,联系商家请帮忙维修。汇展中心回音,茶几生产厂家无法联系到,而且,刘女士无法证明玻璃钢爆裂不是人为损坏,故他们很难提供售后维修服务。因反映问题多日无果,刘女士前日打到本报,认为对方有承诺不兑现,有违诚信。

刘女士称:2008年,为结婚,她在该汇展中心购买了一些家具。不久前,其中一款以玻璃钢为面的茶几莫名其妙地爆裂了。当时她和家人正在自家小楼一层忙乎,就听到从不知何处传来一声异样的响动

。家人顺着声音上了二层,才发现位于沙发当中的茶几,玻璃钢面没有了,玻璃钢碎片撒了一地,有的碎块还在嘶嘶往开崩。面对只留下金属框架的茶几,刘女士回想起自己手里还有家具卖场当年送给她的一张15年免费维修卡,想必用得上。于是她找出购物单及维修卡,按照上面提供的联系打了过去,对方表示先向领导汇报再说。之后,对方一再表示,茶几爆裂,也有可能是人为损坏,因刘女士无法提供自动爆裂证明,所以不能为其提供维修服务。而且茶几生产厂家现已从该汇展中心撤场,对此无能为力。刘女士对这样的回答感到非常不满。

联系到该家居汇展中心的售后服务,相关负责人的解释正如刘女士所说。除此之外,还告诉,他们现已找不到茶几生产厂家的任何入场记录资料,所以联系厂家不太可能。尽管刘女士有一张15年免费维修卡,但他们的免费维修多限于紧个螺丝修个门框什么的。刘女士茶几是玻璃钢面的,不在家具维修之列,因为碎了的东西是无法维修的。

建议该售后尽量为客户着想,如果原厂家已无法联系,可尝试在商场内寻找合适厂家,为刘女士解决困扰,价格协商。

之后,刘女士向反馈信息,称对方18日下午打来一个,说他们已联系过现入住厂家,都做不了茶几面,听说其他家居店能做,刘女士可自己去联系。

对此,刘女士表示难以接受。买东西的时候,承诺得挺好。可一提维修,对方就全然不是那么回事了。一张15年的免费维修卡,说缩水就缩水,全凭一张嘴。如此服务太不靠谱了!

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